展览知识

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商务代表、传媒工作者基本业务素养

要礼貌：说话始终保持客气、尊重、谦逊。“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”

多用问候的词如：好、早上好、下午好、晚安、再见、回见、明天见、工作好、留步、慢走；

多用祝愿的话如：祝您发财、工作顺利、步步高升、事业发达、生意兴隆、财源滚滚、愉快、幸福；

多用关心的话如：工作还好吗、注意身体、多保重、身体好吗、工作辛苦吗、工作忙吗；

多用表示敬意的词如：您、请、请问您、劳驾、恭候、恭请；

多用表示谢意的词如：谢谢、多谢、承蒙、费心、打扰、对不起、请原谅、包涵、见谅、对不住、怠慢、烦劳、别介意、失敬、失礼、失言、莫怪；

多用表示谦逊的词如：敢问您、敬请您、不敢当、担当不起、过奖、冒昧、敢烦、岂敢、别客气、不客气、没关系、不谢、哪里哪里；

多用赞美的、能体现出真心真情的话如：年轻有为、成功人士、

知名人士、风度翩翩、一言九鼎、德高望重；

要自信：用积极性的、肯定性的词语、音调、语气，传递给客户以信心

始终面带笑容，要有笑声地打电话与人谈话，笑要发自内心，笑音自然、能感染他人，让人听起来舒服的笑；

无论个人处于何种状态，传递给客户的始终是轻松、愉悦和信心；如“一定会有利销售的、”“肯定会…”等等

要摆正好与客户的位置，要树立起“我是客户的服务者，又是带来福音者，我和客户是平等的”这样的观念，保持不卑不亢、不愠不火的心态。

要勤奋：脚勤、眼勤、手勤、口勤

脚勤：电话联系与上门拜访相结合，效果更佳。

眼勤：注意留心在报纸、电视、电台等媒体上做广告的企业、注意其动向和产品资讯，捕捉有用信息（一般愿意采用其它广告方式的企业必然也愿意参加展览会）。

手勤：随时记下有用的信息，勤打电话、发传真、搜集信息、整理信息。

口勤：多做客户工作联络感情，要有耐心、要坚持。

要富于感染力

在与客户交流中，声音洪亮，给客户的是积极、果断、高效的印象；言语恳切，站在客户的立场上为客户着想，必能打动对方；激情充沛，使客户对公司、对个人充满信心。

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